Unexus - Geluidkwaliteit problemen provider ENREACH – Incidentdetails

Het probleem heeft zich niet meer voorgedaan de rest van de dag. In samenwerking met onze leverancier Enreach en Microsoft worden deze week op alle betrokken platformen gemonitord. De afgelopen weken hebben aangetoond dat de maandagochtend om 9 uur het moment is dat de spraakkwaliteit degradeert en zich in een uur weer herstelt. Afgelopen weken heeft een team van Unexus, met Enreach en met Microsoft via interne escalatie tickets samengewerkt, hieruit zijn helaas nog geen conclusies te trekken. Op maandag 14 juli aanstaande wordt er door een team van 4de lijn netwerk en telefonie engineers samengewerkt en zullen additionele logging-systemen worden ingezet om zoveel mogelijk data te verzamelen ten behoeve van verdere analyse. De engineers en escalatiemanagement werken nauw samen vanuit Unexus en Enreach om zo spoedig mogelijk tot een structurele oplossing te komen voor dit herhalende probleem.

Sinds 09.45 uur doet de storing zich niet meer voor, in afwachting van een verdere analyse door Enreach laten we deze melding open staan en blijven we monitoren. Indien u klachten krijgt over slechte geluidskwaliteit en/of vertragingen in clients willen we verzoeken deze opnieuw te melden. Op dit moment zijn er geen verstoringen meer met deze klachten.