Unexus - Problemen met het beantwoorden van aangeboden gesprekken en ook doorverbinden lukt niet. – Incidentdetails

het incident is gemitigeerd, de RCA volgt z.s.m. in ticket updates. Wij danken u voor uw geduld en medewerking in het analyseren van de storing.

Wij hebben ondertussen een probleem gevonden in de communicatie tussen Odido en Unexus en hebben Odido betrokken in deze analyse. Er is ondertussen tussen 09.30 en 12.00 een mitigerende wijziging doorgevoerd door Unexus die de problemen voor nu volledig moet oplossen. Wij verzoeken u om in uw ticket aan te geven of het probleem is verholpen of nog steeds voorkomt. Alvast bedankt voor uw moeite.

Het probleem is geisoleerd tot gebruik van een ander device dan Softphone voor wat betreft beantwoorden van gesprekken. Mitigerende maatregel kan dus zijn om de agenten tijdelijk met Softphone te laten werken ipv Mobiel of Vast toestel. Echter, er blijft dan wel het probleem dat je niet kan doorverbinden en geen terugbelverzoeken kan aannemen. Wij doen ons uiterste best om zsm een structurele oplossing te bieden voor deze verstoring

Momenteel hebben we kunnen vaststellen dat alle gesprekstypen die een lijn naar buiten openen (Terugbelverzoeken, doorverbinden, gebruik van een ander device dan softphone dus mobiel of vast toestel) een probleem blijven ondervinden. Wij onderzoeken nu verder en houden u op de hoogte

Verzoek: voor de getroffen klanten willen we vragen om middels uw ticket aan ons door te geven of jullie
1 met Remote extension werken (dat wil zeggen, bij het inloggen in de client kies je voor je mobiel om een gesprek op aan te bieden, je belt dus fysiek met je mobiele toestel)
2 je belt met gebruik van de softphone in de client, dus je gebruikt je PC/of laptop om gesprekken aan te nemen