Unexus - Clients starten niet op, server geeft geen respons – Incidentdetails

Odido ervaart verminderde prestatie


Via deze site houden wij onze klanten op de hoogte bij eventuele
storingen en gepland onderhoud.

We zetten alles op alles om storingen te voorkomen. Zo is ons netwerk volledig redundant uitgevoerd. Helaas komen storingen in de keten wel eens voor. We doen in ieder geval wat in onze mogelijkheden ligt om deze zo snel mogelijk te (laten) verhelpen. Jammer genoeg hebben we geen directe invloed op alle storingen, behalve er open over zijn. Daarom informeren wij u op deze pagina zo transparant mogelijk over lopende en opgeloste storingen.

Clients starten niet op, server geeft geen respons

Opgelost
Grote storing
Begon op ongeveer 5 uur geledenDuurde ongeveer 3 uur

Getroffen

Unexus Communications Server

Grote storing van 6:46 AM naar 7:05 AM, Operationeel van 7:05 AM naar 9:54 AM

Updates
  • Opgelost
    Opgelost

    De verstoring werd veroorzaakt door een fout in de firewall applicatie op de Azure proxyservers. Nadat een DNS-wijziging was doorgevoerd voor *.ucsnet.nl werd verkeer via deze proxyservers geleid. De firewall applicatie probeerde firewallregels naar een niet-bestaande database te schrijven, wat leidde tot performanceproblemen waardoor netwerkverkeer niet meer correct kon worden verwerkt.
    Door de DNS-wijziging terug te draaien en de proxyservers te herstarten is de dienstverlening om 07.55 uur volledig hersteld.
    Daarnaast wordt de firewallcomponent in de Azure omgeving verder onderzocht en worden aanvullende monitoringmaatregelen genomen om vergelijkbare situaties in de toekomst eerder te detecteren.

    De RCA is opgesteld en aan melders opgeleverd middels Selfserviceportaal.
    Onze excuses voor de veroorzaakte overlast.

  • Monitoring
    Monitoring

    Er is een oorzaak gevonden in de Proxy server, deze is ondertussen hersteld. De omgeving is weer bereikbaar. Wij onderzoeken de Root Cause nog verder en monitoren de omgeving

  • Onderzoeken
    Onderzoeken

    Momenteel ondervinden meerdere klanten problemen met het bereiken van de Unexus omgeving, Clients starten niet op en er worden foutmeldingen gegeven: 'er is geen respons van de server'

    We zijn de oorzaak aan het zoeken en houden u op de hoogte.