Unexus - Er zijn aanhoudende problemen met ODIDO vast verkeer – Incidentdetails

Enreach (voorheen Voiceworks) ervaart verminderde prestatie


Via deze site houden wij onze klanten op de hoogte bij eventuele
storingen en gepland onderhoud.

We zetten alles op alles om storingen te voorkomen. Zo is ons netwerk volledig redundant uitgevoerd. Helaas komen storingen in de keten wel eens voor. We doen in ieder geval wat in onze mogelijkheden ligt om deze zo snel mogelijk te (laten) verhelpen. Jammer genoeg hebben we geen directe invloed op alle storingen, behalve er open over zijn. Daarom informeren wij u op deze pagina zo transparant mogelijk over lopende en opgeloste storingen.

Er zijn aanhoudende problemen met ODIDO vast verkeer

Opgelost
Grote storing
Begon op 4 maanden geledenDuurde ongeveer 3 uur

Getroffen

Odido

Grote storing van 1:36 PM naar 1:48 PM, Operationeel van 1:48 PM naar 4:11 PM

Updates
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost

    Odido heeft bevestigd dat de oorzaak van de verstoring is gevonden en dat een RCA binnen 5 werkdagen zal worden opgeleverd. Unexus zal deze RCA middels het ticket uit de Selfserviceportal delen met de melders zodra deze beschikbaar komt.

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    In afwachting van afronding van het Odido onderzoek en communicatie, blijven wij de koppelingen met Odido monitoren. De 7 klanten die een melding hebben gemaakt hebben bevestigd dat de situatie is hersteld.

  • Geïdentificeerd
    UTC
    Geïdentificeerd

    We ontvangen de eerste signalen dat de storing is opgelost, er is nog geen terugkoppeling vanuit Odido te delen. We nemen steekproeven bij onze getroffen klanten om dit te bevestigen.

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    Er is sinds 14.22 een verstoring op Odido telefonie. Verkeer is in- of uitgaand niet of nauwelijks mogelijk. Wij hebben een incident gestart bij Odido en houden u op de hoogte. Indien u de verstoring ook ervaart dan kun u op het selfservice portaal een ticket loggen onder de Major UN-2603-364. Onder Actuele storing kunt u klikken op "ik heb last van dit probleem". Wij betreuren dat er opnieuw een Odido verstoring is en zullen met de hoogste prioriteit samen met Odido aan de oplossing werken.