Duration: 3 hours and 30 minutes

Affected Components: Odido

Mar 26, 15:15:36 GMT+0
Resolved - De verstoring bij Odido is opgelost, hierbij de laatste update, wij sluiten deze melding daarmee af. Vanwege de berichtgeving over het Datacenter Koelsysteem van Odido, is de Root Cause bekend. Mocht een officiële RCA worden opgeleverd door Odido dan zullen we deze delen. Beste klant, Er heeft een incident plaatsgevonden op ons netwerk dat van invloed was op de mobiele dienstverlening (internet en belverkeer). Ons technisch team heeft de nodige herstelwerkzaamheden uitgevoerd, waardoor de mobiele dienstverlening inmiddels volledig is hersteld. Ervaar je toch nog problemen? Probeer dan eerst het toestel in vliegtuigstand te zetten en deze vervolgens weer uit te schakelen. Helpt dit niet, neem dan gerust contact met ons op. Bij deze sluiten wij het incident af. Onze excuses voor het ongemak..

Mar 26, 12:43:30 GMT+0
Monitoring - Update van Odido: Beste klant, Er is op dit moment een P1 storing die invloed kan zijn op de mobiele dienstverlening (internet en belverkeer). De oorzaak lag bij een probleem met het koelsysteem in een datacenter, waardoor een deel van onze mobiele diensten tijdelijk niet beschikbaar was. Dit probleem is inmiddels verholpen. Sinds circa 12:30 uur komen de diensten weer geleidelijk terug en kunnen eindgebruikers weer gebruikmaken van het netwerk. We houden de situatie nauwlettend in de gaten om te zorgen dat alles stabiel blijft. Om 14:30 uur zullen we je voorzien van een volgende update. Onze excuses voor het ongemak..

Mar 26, 11:47:09 GMT+0
Identified - De Major melding op het Unexus selfserviceportaal is: UN-2603-534..

Mar 26, 11:45:41 GMT+0
Investigating - Odido heeft Unexus verwittigd van een grote verstoring, details volgen zsm. Op Unexus Serviceportaal kunnen klanten gebruik maken van de Major melding die we zsm beschikbaar stellen. Door via de Major ook een ticket aan te maken kunnen we zorgen voor een RCA zodra deze door Odido wordt opgeleverd..

Duration: 2 hours and 35 minutes

Affected Components: Odido

Mar 18, 16:11:38 GMT+0
Resolved - Odido heeft bevestigd dat de oorzaak van de verstoring is gevonden en dat een RCA binnen 5 werkdagen zal worden opgeleverd. Unexus zal deze RCA middels het ticket uit de Selfserviceportal delen met de melders zodra deze beschikbaar komt. .

Mar 18, 13:48:44 GMT+0
Monitoring - In afwachting van afronding van het Odido onderzoek en communicatie, blijven wij de koppelingen met Odido monitoren. De 7 klanten die een melding hebben gemaakt hebben bevestigd dat de situatie is hersteld..

Mar 18, 13:41:02 GMT+0
Identified - We ontvangen de eerste signalen dat de storing is opgelost, er is nog geen terugkoppeling vanuit Odido te delen. We nemen steekproeven bij onze getroffen klanten om dit te bevestigen..

Mar 18, 13:36:37 GMT+0
Investigating - Er is sinds 14.22 een verstoring op Odido telefonie. Verkeer is in- of uitgaand niet of nauwelijks mogelijk. Wij hebben een incident gestart bij Odido en houden u op de hoogte. Indien u de verstoring ook ervaart dan kun u op het selfservice portaal een ticket loggen onder de Major UN-2603-364\. Onder Actuele storing kunt u klikken op "ik heb last van dit probleem". Wij betreuren dat er opnieuw een Odido verstoring is en zullen met de hoogste prioriteit samen met Odido aan de oplossing werken..

Duration: 1 hour and 28 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Mar 16, 10:09:10 GMT+0
Resolved - Bij deze sluiten we deze melding, de omgeving is stabiel na de uitgevoerde werkzaamheden, de RCA volgt z.s.m..

Mar 16, 09:10:35 GMT+0
Monitoring - De omgeving is weer volledig beschikbaar, de analyse van wat er is gebeurt wordt momenteel door ons hostingteam verder onderzocht en zal in een RCA worden verwerkt. In onze Selfservice portal is een Major ticket beschikbaar en de RCA wordt op basis van ingebrachte tickets zo spoedig mogelijk opgeleverd. We monitoren de omgeving nog actief..

Mar 16, 09:00:01 GMT+0
Identified - De performance van de Database omgeving is verhoogd, de performance neemt nu toe, de klantomgevingen zijn weer grotendeels bereikbaar..

Mar 16, 08:40:59 GMT+0
Investigating - De Database problemen uiten zich in extreme vertraging, clients die niet lijken te kunnen inloggen en bellerlijsten die niet laden etc. ons Hostingteam is bezig met een implementatie van middelen die de performance verhogen.

Duration: 3 hours and 7 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Mar 10, 09:54:14 GMT+0
Resolved - De verstoring werd veroorzaakt door een fout in de firewall applicatie op de Azure proxyservers. Nadat een DNS-wijziging was doorgevoerd voor \*.[ucsnet.nl](http://ucsnet.nl) werd verkeer via deze proxyservers geleid. De firewall applicatie probeerde firewallregels naar een niet-bestaande database te schrijven, wat leidde tot performanceproblemen waardoor netwerkverkeer niet meer correct kon worden verwerkt. Door de DNS-wijziging terug te draaien en de proxyservers te herstarten is de dienstverlening om 07.55 uur volledig hersteld. Daarnaast wordt de firewallcomponent in de Azure omgeving verder onderzocht en worden aanvullende monitoringmaatregelen genomen om vergelijkbare situaties in de toekomst eerder te detecteren. De RCA is opgesteld en aan melders opgeleverd middels Selfserviceportaal. Onze excuses voor de veroorzaakte overlast..

Mar 10, 07:05:44 GMT+0
Monitoring - Er is een oorzaak gevonden in de Proxy server, deze is ondertussen hersteld. De omgeving is weer bereikbaar. Wij onderzoeken de Root Cause nog verder en monitoren de omgeving .

Mar 10, 06:46:57 GMT+0
Investigating - Momenteel ondervinden meerdere klanten problemen met het bereiken van de Unexus omgeving, Clients starten niet op en er worden foutmeldingen gegeven: 'er is geen respons van de server' We zijn de oorzaak aan het zoeken en houden u op de hoogte..

Duration: 4 hours and 29 minutes

Affected Components: Odido

Mar 3, 13:36:59 GMT+0
Resolved - Vanuit Unexus sluiten we dit incident hier. Melders die een ticket hebben ingediend ontvangen mogelijk om 17u nog een laatste update in het ticket: Update vanuit Odido: Sinds vanochtend is er sprake geweest van een P1-storing die invloed had op mobiele diensten en internet. De oorzaak was een stroomonderbreking in de regio Rotterdam. Dankzij de maatregelen die we hebben genomen is de impact inmiddels verholpen en zijn alle diensten weer beschikbaar voor alle gebruikers. We blijven het netwerk de komende uren nauwlettend monitoren. Ervaar je toch nog problemen met mobiele diensten? Zet je toestel dan kort in vliegtuigstand en schakel deze daarna weer uit..

Mar 3, 11:47:17 GMT+0
Monitoring - Nieuwe melding Odido, grotendeels hersteld en advies indien er nog problemen zijn: Onze monteurs zijn ter plaatse bezig met herstelwerkzaamheden. Daarnaast hebben we aanvullende maatregelen getroffen, waardoor voor het merendeel van onze klanten de diensten inmiddels weer functioneren. Onze technische teams werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van de resterende problemen. Ervaar je nog steeds problemen met mobiele diensten? Dan adviseren we om je toestel kort in vliegtuigstand te zetten en deze daarna weer uit te schakelen. Om 14:00 uur ontvang je een nieuwe update..

Mar 3, 10:32:41 GMT+0
Identified - **Storing mobiele netwerk** Odido heeft nog geen update, we houden u op de hoogte: Er is op dit moment een P1 storing die invloed kan hebben op de mobiele diensten en internet. Dit probleem is ontstaan in de regio Rotterdam door een stroomstoring, we zien echter dat dit niet alleen impact heeft in de regio Rotterdam, maar ook daarbuiten. Onze technische teams werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van de problemen. Om 12 uur zullen we je voorzien van een volgende update. Onze excuses voor het ongemak. Dear partner, There is currently a P1 outage that may affect mobile services and internet. This problem has occurred in the Rotterdam area due to a power outage. However, we are noticing that this is impacting not only the Rotterdam area but also beyond. Our technical teams are working with the highest priority to resolve the issues. We will provide you with the next update at 12:00 P.M. We apologize for the inconvenience. ncident..

Mar 3, 09:07:54 GMT+0
Investigating - Bericht van Odido: Er is op dit moment een P1 storing die invloed kan hebben op de mobiele gesprekken en internet. Dit probleem is ontstaan in de regio Rotterdam door een stroomstoring, we zien echter dat dit niet alleen impact heeft in de regio Rotterdam, maar ook daarbuiten. Ons technisch team werkt met de hoogste prioriteit aan het oplossen van het probleem en de impact is aan het afnemen. Om 11 uur zullen we u voorzien van een volgende update..

Duration: 37 minutes

Affected Components: Odido

Feb 18, 08:43:02 GMT+0
Resolved - Odido heeft bij werkzaamheden onbedoeld MB verdelers verwijderd en werkt momenteel aan een restore van deze data. Naar verwachting zullen uiterlijk eind van de dag alle MB verdelers weer zijn aangemaakt. Wij betreuren deze situatie zeer en hopen dat de workaround van het werken met een hotspot vanuit mobiel de overlast tot een minimum beperken. Dit incident is in ons zelfserviceportaal als Major te vinden, middels deze major zullen we iedereen op de hoogte houden van de voortgang. Dit incident wordt nu gesloten..

Feb 18, 08:08:49 GMT+0
Investigating - Tijdelijke workaround voor gebruikers die met een tablet of laptop willen gebruik maken van data bundel: zet uw persoonlijke hotspot op uw mobiele toestel aan en koppel daarop. .

Feb 18, 08:06:22 GMT+0
Investigating - Bij Odido lijken er MB verdelers verwijderd zijn; verschillende klanten melden dat zij een bericht ontvangen dat er MB verdelers zijn stopgezet. De MB verdelers zijn Data-SIM's die gekoppeld zijn aan mobiele nummers zodat bijvoorbeeld een Ipad of ander device gebruik kan maken van de data bundel van het gekoppeld toestel. Odido is met onderzoek bezig om zsm de situatie te herstellen. Wij houden u via deze pagina op de hoogte, Unexus Support/UM Telecom.

Duration: 2 hours

Affected Components: Unexus Communications Server

Jan 29, 09:18:47 GMT+0
Resolved - De oorzaak is gevonden en structurele oplossing is geïmplementeerd. Voor het toestaan of blokkeren van netwerktoegang vanuit verdachte locaties maken wij gebruik van een dagelijks geautomatiseerd proces. Dit proces onderscheidt goedgekeurde en niet-goedgekeurde IP-reeksen. Door een fout in dit proces is op één van de proxyservers tijdelijk geen geldige lijst met goedgekeurde IP-reeksen beschikbaar geweest. In dat geval wordt verkeer standaard geweigerd. Omdat dit probleem zich niet op alle proxyservers voordeed, kon het gedrag per gebruiker verschillen; sommige gebruikers konden wel aanmelden, anderen niet, of pas na verversen van de sessie. Om de impact te beperken is tijdelijk al het verkeer toegestaan. Hierbij bleek dat specifieke SIP-toestellen, die via een aparte scope worden toegelaten, nog niet correct waren uitgezonderd, waardoor deze toestellen nog geen verbinding konden maken. Om 09.27 uur is het onderliggende proces volledig hersteld en wordt verkeer weer conform de normale regels toegestaan of geblokkeerd. De dienst functioneert sinds dat moment weer normaal. De oorzaak van het incident ligt in de aanlevering van het bestand met IP-reeksen. Dit bestand is niet correct verwerkt, waardoor het leeg bleef en het beveiligingsmechanisme onbedoeld verkeer blokkeerde. Een uitgebreide Root Cause Analysis (RCA) met structurele verbetermaatregelen volgt via de normale Selfservice Portal tickets..

Jan 29, 08:27:32 GMT+0
Monitoring - Het is gebleken dat de maatregel die is ingevoerd niet werkt voor vaste toestellen, we werken toe naar een structurele oplossing en houden u op de hoogte vaste toestellen zich ook weer kunnen aanmelden. Wij willen u vragen om tijdelijk gebruik te maken van de Softphone in plaats van remote extension op een vast toestel..

Jan 29, 08:11:19 GMT+0
Monitoring - We hebben de eerste bevestigingen binnen dat het probleem is verholpen en blijven de situatie monitoren..

Jan 29, 08:09:37 GMT+0
Identified - We hebben een mitigerende oplossing gevonden waarmee de problemen op dit moment zouden moeten zijn verholpen. U kunt opnieuw inloggen en als het probleem zich nog voordoet horen wij het graag. Wij monitoren de situatie en vervolgen ons onderzoek..

Jan 29, 08:06:46 GMT+0
Investigating - We hebben helaas nog geen oorzaak gevonden voor de problemen met inloggen, we doen er momenteel alles aan om de oorzaak te vinden en houden u op de hoogte..

Jan 29, 07:18:37 GMT+0
Investigating - Momenteel ondervinden meerdere klanten problemen met inloggen, ze krijgen de melding 'Access from this location denied'. Wij zij het probleem aan het analyseren, momenteel is zeker dat sommige gebruikers wel kunnen inloggen en anderen niet binnen dezelfde klantomgevingen. Wij houden u op de hoogte..

Duration: 4 hours and 30 minutes

Affected Components: Externe factoren, Odido, Enreach (voorheen Voiceworks), Unexus Communications Server

Jan 20, 13:17:10 GMT+0
Resolved - De problemen zijn gemitigeerd en we analyseren momenteel de verouderde toestellen (mobiel en vast) om mogelijkheden te verkennen voor gecontinueerde support middels nieuw certificaat. .

Jan 20, 10:18:32 GMT+0
Monitoring - Meerdere klanten melden dat de mitigerende maatregel effect heeft, vaste toestellen kunnen weer gebruikt worden. Het kan nog even duren voordat de maatregel effect heeft op alle omgevingen, eventueel herstarten van toestellen kan het proces versnellen..

Jan 20, 10:16:36 GMT+0
Identified - BELANGRIJKE UPDATE: Er is een Certificaat probleem geïdentificeerd; sommige toesteltypes, waaronder Yealink, accepteren de chain of trust van dit nieuwere certificaat niet. NB Ditzelfde probleem geldt zeer waarschijnlijk ook gebruikers die de Mobiel App gebruiken in combinatie met toesteltypes die geen Software updates meer krijgen waar dit soort nieuwe certificeringen in worden doorgevoerd. Wij verzoeken de klanten die problemen ervaren met de Mobiele App om in het ticket in de SelfService Portal de volgende specificaties aan te leveren: 1 welk type toestel (merk en model) en 2 welke software er op draait (Android of IOS) MITIGERENDE MAATREGEL (UITERLIJK VANAVOND OPERATIONEEL) Tevens is Unexus momenteel een mitigerende maatregel aan het implementeren door een ouder certificaat te gebruiken, deze maatregel duurt even voordat die is doorgevoerd op alle systemen. De komende week zullen wij informatie leveren over welke toestellen mogelijk handmatige updates vergen of waar wij op afstand de beheeractie om ze te updaten kunnen forceren. WORKAROUNDS: Webclient en Xclient gebruikers/Agenten die vaste toestellen gebruiken kunnen gebruik maken van Softphone als gekozen device om mee te werken Mobile App gebruikers kunnen tijdelijk over stappen op de Webclient of Xclient en als device kiezen voor het mobiele nummer (Remote extension). Voor beheer: NB Hiervoor moeten de mobiele nummers toegevoegd zijn als remote extension (middels de Administrator) als die nog niet bestaan. Heeft u hulp nodig bij de workaround, neem dan contact op met Unexus Support door een ticket in te schieten of uw bestaande ticket bij te werken, wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om de instellingen die nodig zijn door te lopen. .

Jan 20, 09:01:02 GMT+0
Identified - Er is een probleem geïdentificeerd in onze Azure hosted omgeving, Unexus werkt momenteel aan de oplossing..

Jan 20, 08:46:57 GMT+0
Investigating - Sinds vanochtend 03.58 uur registreren bij verschillende Unexus klanten de vaste toestellen zich niet meer. Werken met Softphone is een workaround om verder te kunnen werken. Wij melden het zodra de vaste toestellen weer gebruikt kunnen worden..

Duration: 1 hour and 43 minutes

Affected Components: Enreach (voorheen Voiceworks)

Jan 13, 11:10:35 GMT+0
Resolved - Wij sluiten deze melding en houden in de gaten of de problemen blijvend zijn verholpen.

Jan 13, 11:09:58 GMT+0
Monitoring - --- Onderstaande melding hebben wij ondertussen van een aantal klanten bevestigd gekregen. Mocht u nog storingen ervaren dan vragen we u deze te melden in de Selfservice Portal/TOPdesk. **13-01-2026 11:41** **MONITORING** De onderbrekingen in de voice diensten zijn verholpen. Wij blijven de situatie monitoren om de stabiliteit te garanderen. Onze excuses voor het ongemak..

Jan 13, 09:47:10 GMT+0
Identified - **Update van Enreach:** **13-01-2026 09:34** **INVESTIGATING** Onze engineers zijn bezig met het analyseren en het oplossen van de mogelijke onderbrekingen op onze voicediensten. Een volgende update volgt om 10:30 of als er meer details beschikbaar zijn. **13-01-2026 10:34** **INVESTIGATING** We werken nog aan het analyseren en het oplossen van het probleem. Er zijn op dit moment geen nieuwe details. Volgende update volgt om 11:30 uur of eerder. Onze excuses voor het ongemak..

Jan 13, 09:27:24 GMT+0
Investigating - Meerdere klanten die gebruik maken van een Enreach verbinding of mobiele abonnementen van Enreach ondervinden problemen met verbroken gesprekken, trage aflevering van gesprekken en opzetten van een gesprek, De problemen zijn bekend bij Enreach en middels de status pagina worden updates gegeven over de verstoring. ([Enreach NL status pagina)](https://status.enreach.nl/).

Duration: 4 hours and 7 minutes

Affected Components: Odido, Unexus Communications Server

Jan 5, 13:07:14 GMT+0
Resolved - het incident is gemitigeerd, de RCA volgt z.s.m. in ticket updates. Wij danken u voor uw geduld en medewerking in het analyseren van de storing..

Jan 5, 11:16:48 GMT+0
Monitoring - Wij hebben ondertussen een probleem gevonden in de communicatie tussen Odido en Unexus en hebben Odido betrokken in deze analyse. Er is ondertussen tussen 09.30 en 12.00 een mitigerende wijziging doorgevoerd door Unexus die de problemen voor nu volledig moet oplossen. Wij verzoeken u om in uw ticket aan te geven of het probleem is verholpen of nog steeds voorkomt. Alvast bedankt voor uw moeite..

Jan 5, 10:35:32 GMT+0
Identified - Het probleem is geisoleerd tot gebruik van een ander device dan Softphone voor wat betreft beantwoorden van gesprekken. Mitigerende maatregel kan dus zijn om de agenten tijdelijk met Softphone te laten werken ipv Mobiel of Vast toestel. Echter, er blijft dan wel het probleem dat je niet kan doorverbinden en geen terugbelverzoeken kan aannemen. Wij doen ons uiterste best om zsm een structurele oplossing te bieden voor deze verstoring.

Jan 5, 10:19:57 GMT+0
Investigating - Momenteel hebben we kunnen vaststellen dat alle gesprekstypen die een lijn naar buiten openen (Terugbelverzoeken, doorverbinden, gebruik van een ander device dan softphone dus mobiel of vast toestel) een probleem blijven ondervinden. Wij onderzoeken nu verder en houden u op de hoogte.

Jan 5, 10:02:28 GMT+0
Investigating - Verzoek: voor de getroffen klanten willen we vragen om middels uw ticket aan ons door te geven of jullie 1 met Remote extension werken (dat wil zeggen, bij het inloggen in de client kies je voor je mobiel om een gesprek op aan te bieden, je belt dus fysiek met je mobiele toestel) 2 je belt met gebruik van de softphone in de client, dus je gebruikt je PC/of laptop om gesprekken aan te nemen.

Jan 5, 09:15:32 GMT+0
Investigating - We are currently investigating this incident..

Jan 5, 09:00:00 GMT+0
Investigating - Sinds vanochtend ongeveer 10 uur melden meerdere klanten dat er problemen zijn met het beantwoorden van en doorverbinden van gesprekken, zij zijn hierdoor gedeeltelijk niet bereikbaar. Eerste analyses laten zien dat het klanten betreft over meerdere omgevingen gebeurt (zowel Datacenter als Azure Cloud) en over verschillende releases. Er is nu een verdenking op Proxyniveau, wij houden u op de hoogte van de verstoring.

Duration: 2 hours and 46 minutes

Affected Components: Externe factoren

Dec 5, 11:54:56 GMT+0
Resolved - Het probleem heeft zich niet meer voorgedaan. Wij blijven bereikbaar via ons Selfservice Portaal. .

Dec 5, 09:16:31 GMT+0
Monitoring - Topdesk en dus ons serviceportaal zijn weer beschikbaar gekomen, wij monitoren nog om zeker te zijn dat we bereikbaar blijven via ons selfservice portaal maar de verwachting is dat het is opgelost.

Dec 5, 09:09:35 GMT+0
Identified - We are continuing to work on a fix for this incident..

Dec 5, 09:08:54 GMT+0
Investigating - Meerdere websites waaronder [allestoringen.nl](http://allestoringen.nl) en ons Unexus Serviceportal geven een error aan: 500 Internal Server Error --- cloudflare. Cloudflare voert momenteel maintenance uit en geeft ook een storing aan op haar API service en Dashboard. We monitoren deze verstoring en houden u op de hoogte.

Duration: 6 hours and 29 minutes

Affected Components: Odido

Dec 3, 16:29:17 GMT+0
Resolved - Laatste update Odido Op dit moment is er nog beperkte impact op de service Voice over Wifi. Een klein deel van de gebruikers kunnen op gesprekken die lopen over Voice over Wifi nog wegvallende gesprekken ervaren. Er wordt hard gewerkt aan het volledige herstel. Aangezien het forceren van Voice over Wifi een functie is die uit te zetten is, is de impact van de verstoring aan Odido kant gemitigeerd. Wij sluiten deze melding..

Dec 3, 15:03:32 GMT+0
Monitoring - Update van Odido: De onderbreking op ons mobiele netwerk is hersteld. Gebruikers die verbonden zijn met Voice over Wifi kunnen mogelijk nog hinder ondervinden. Dit is de enige service die nog impact ervaart. Normale spraakoproepen werken goed. Er wordt hard gewerkt aan het herstel. In de tussentijd kunnen gebruikers die Voice over Wifi gebruiken deze functie uitzetten. De volgende update volgt om 16:45.

Dec 3, 11:10:46 GMT+0
Monitoring - Bericht van Odido: We hebben een korte onderbreking ondervonden op een deel van ons mobiele netwerk. Hierdoor heeft een deel van onze gebruikers problemen kunnen ondervinden met het gebruik van mobiel internet en bellen. Het overgrote deel van de gebruikers zal geen enkele hinder van deze netwerkonderbreking hebben gehad. De onderbreking in het netwerk is verholpen en het grootste deel van de gebruikers heeft weer connectie met het netwerk. We verwachten dat op zeer korte termijn alle gebruikers weer online zijn. Vanuit Unexus monitoren we de storing komend uur om zeker te zijn van de oplossing.

Dec 3, 10:23:14 GMT+0
Identified - Odido heeft aangegeven dat er een probleem is in een datacenter waar zij en een aantal andere providers last van hebben. Ze werken aan een oplossing en houden ons op de hoogte..

Dec 3, 10:09:07 GMT+0
Investigating - We hopen van Odido binnen het komende half uur meer nieuws te ontvangen over wat er aan de hand is. Momenteel is bellen naar Odido en vanaf een Odido mobiel abonnement bijna niet mogelijk.

Dec 3, 09:59:53 GMT+0
Investigating - Odido gebruikers ondervinden momenteel last van een verstoring in het mobiele netwerk, het lijkt echter niet beperkt tot enkel Odido, ook andere providers melden problemen op gebied van mobiele telefonie. .

Duration: 1 hour

Affected Components: Odido, Unexus Communications Server

Nov 18, 14:52:29 GMT+0
Resolved - Sinds 15.30 hebben alle systemen zich hersteld. Dit komt overeen met het tijdstip dat Cloudflare meldt dat de problemen bij hen zijn opgelost. We zijn op de achtergrond meer informatie aan het verzamelen om verdere bevestiging van de oorzaak te kunnen verkrijgen..

Nov 18, 14:52:28 GMT+0
Identified - We zien dat de meeste klanten ondertussen weer bereikbaar zijn, de meldingen op onze monitoring geven verbetering aan. We vermoeden een samenhang met een wereldwijde Cloudflare storing die mogelijk impact heeft gehad op Odido. Het lijkt er niet op dat deze verstoring samenhangt met de Eurofiber problemen die gisteren hebben plaatsgevonden. Wij zijn aan het proberen om de uiteindelijke oorzaak te achterhalen..

Nov 18, 13:52:36 GMT+0
Investigating - Momenteel is er een storing gaande bij ODIDO, wij onderzoeken dit momenteel. Als er een update is zullen wij dit hier delen. .

Duration: 2 hours and 49 minutes

Affected Components: Externe factoren, Odido, Enreach (voorheen Voiceworks), Unexus Communications Server

Nov 17, 11:09:16 GMT+0
Resolved - Odido en Eurofiber bevestigen dat de verstoring is verholpen. Dit herstel wordt bevestigd door klanten en zien we ook terug in onze monitoring systemen. De vermoedelijke oorzaak is een stroomstoring in het datacenter van Nikhef in Amsterdam. Hierdoor zijn een aantal apparaten beschadigd geraakt. Onze leveranciers zijn deze onderdelen op dit moment aan het vervangen. Dit heeft geen impact voor de inmiddels herstelde diensten. Hierbij sluiten wij deze melding. .

Nov 17, 09:35:23 GMT+0
Monitoring - Excuses voor de verkeerde status de verstoring is nog niet verholpen. Wij monitoren onze systemen en informeren u wanneer de landelijke internet verstoring is verholpen..

Nov 17, 09:17:50 GMT+0
Monitoring - We implemented a fix and are currently monitoring the result..

Nov 17, 09:16:25 GMT+0
Resolved - Eurofiber lijkt een verstoring te hebben. Ons hosting team heeft Eurofiber op dit moment gedeactiveerd, hierdoor is de verbinding naar de Unexus servers hersteld. Een aantal providers ondervinden nog issues, dit kan invloed hebben op de telefoongesprekken. Wij monitoren de voortgang..

Nov 17, 09:00:16 GMT+0
Monitoring - Odido meld dat er ook verstoringen zijn op het mobiele netwerk. Gebruikers kunnen problemen ervaren met mobiel internet..

Nov 17, 08:34:46 GMT+0
Identified - Zie ook [allestoringen.nl](http://allestoringen.nl) Ook Odido en Enreach zijn toegevoegd aan getroffen diensten.

Nov 17, 08:20:31 GMT+0
Identified - There is currently a broad nationwide internet/telephony outage. As a result, your telephone accessibility may be limited. When we have more information we will update our site unexusservice.nl..

Duration: 1 day, 1 hour and 21 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Oct 9, 10:28:30 GMT+0
Resolved - De problemen met stiltes in gesprekken zijn deze ochtend niet voor alle klanten opgelost, 4de lijn houdt dit probleem in onderzoek en berichten hierover direct aan deze klanten zodra we meer informatie hebben. Het aantal klanten dat impact ondervind is momenteel 3, het aantal dat totaal problemen heeft ondervonden is 6\. Om overlast door berichtgeving aan al onze klanten te voorkomen sluiten we dit incident hier. .

Oct 8, 16:54:13 GMT+0
Monitoring - We hebben de werkzaamheden afgerond, we monitoren de situatie en verwachten in de loop van donderdagochtend met een definitieve Root Cause Analyse te komen. .

Oct 8, 16:45:26 GMT+0
Identified - Mogelijke oorzaak is gevonden, werkzaamheden worden momenteel uitgevoerd om de oorzaak weg te nemen.

Oct 8, 15:11:19 GMT+0
Investigating - Enreach definitief Uitgesloten als oorzaak (probleem komt ook bij andere providers voor). Probleem komt niet voor in Azure hosted omgevingen. Klanten die impact ondervinden bevinden zich in het Datacenter..

Oct 8, 13:37:32 GMT+0
Investigating - Helaas, zojuist toch een bevestiging dat het ook voorkomt wanneer mobiel wordt gebruikt. Verdere voorbeelden worden verzameld en we blijven onderzoeken, status teruggezet naar onderzoek..

Oct 8, 13:07:21 GMT+0
Identified - Het probleem lijkt zich te bevinden in een specifieke combinatie van gebruik van Softphone als device en kan nu ook intern bij Unexus gereproduceerd worden. We zijn ons bewust van de overlast voor de klanten die last hebben van missende delen van gesprekken. Een mogelijke workaround is door niet als Device 'Softphone' te kiezen. Wij werken zo snel mogelijk aan een structurele oplossing en houden u hiervan op de hoogte.

Oct 8, 11:23:42 GMT+0
Investigating - Ondanks dat niet alle klachten overeenkomen (interne gesprekken/gesprekken over een buitenlijn) zijn er duidelijk meer meldingen waarbij Enreach klanten betrokken zijn, waardoor we alsnog ook een ticket openen bij Enreach Support. Wij voegen hiervoor Logfiles en CDR data toe. Dank aan betrokkenen voor het updaten van de ticket informatie met extra informatie, we houden u op de hoogte..

Oct 8, 09:20:12 GMT+0
Investigating - De mogelijke samenhang met Enreach is onbevestigd, de problemen lijken zich over verschillende Release versies, systemen en telecom providers voor te doen. Voor analyse doeleinden vragen we om te melden wanneer u deze problemen ervaart, als u reeds een ticket heeft aangemaakt dan is dit voldoende, wel hopen we op uw medewerking voor de volgende aanvullende informatie op bestaande of nieuwe tickets: Ervaart u problemen met stiltes tijdens gesprekken? zijn dit ook interne gesprekken zonder een buitenlijn? kunt u tijdstippen en partijen benoemen waarop het probleem zich voordeed? Belde de gebruiker vanaf uw kantoorlokatie of een externe lokatie zoals thuis? Welke client werd gebruikt? Webclient/Mobile App/xClient welk device werd gebruikt? Softphone/Teams/Telefoon.

Oct 8, 09:07:10 GMT+0
Investigating - Momenteel ontvangen we van verschillende klanten meldingen over wegvallende gesprekken en/of stiltes. Ervaart u deze problemen ook, dan verzoeken we om dit aan te melden. Wij houden u hier op de hoogte van de analyse en eventuele uitkomsten.

Duration: 31 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Sep 17, 07:27:04 GMT+0
Resolved - De problemen zijn verholpen, wij sluiten deze melding.

Sep 17, 07:04:43 GMT+0
Monitoring - De klanten die impact hebben ondervonden worden momenteel door ons nagegaan en bevestigen dat de problemen zijn verholpen.

Sep 17, 07:03:33 GMT+0
Identified - Het probleem is gevonden en verholpen, wij gaan de omgeving monitoren en stellen na bevestiging van de oplossing een RCA op. Wilt u deze RCA ontvangen dan verzoeken wij u een Ticket in te schieten onder de titel "RCA aanvraag verstoring DC", alvast dank voor de moeite.

Sep 17, 06:56:04 GMT+0
Investigating - Het probleem is in onderzoek, wij houden u op de hoogte op deze pagina.

Duration: 23 hours and 7 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server, Enreach (voorheen Voiceworks)

Jul 8, 06:41:08 GMT+0
Resolved - Het probleem heeft zich niet meer voorgedaan de rest van de dag. In samenwerking met onze leverancier Enreach en Microsoft worden deze week op alle betrokken platformen gemonitord. De afgelopen weken hebben aangetoond dat de maandagochtend om 9 uur het moment is dat de spraakkwaliteit degradeert en zich in een uur weer herstelt. Afgelopen weken heeft een team van Unexus, met Enreach en met Microsoft via interne escalatie tickets samengewerkt, hieruit zijn helaas nog geen conclusies te trekken. Op maandag 14 juli aanstaande wordt er door een team van 4de lijn netwerk en telefonie engineers samengewerkt en zullen additionele logging-systemen worden ingezet om zoveel mogelijk data te verzamelen ten behoeve van verdere analyse. De engineers en escalatiemanagement werken nauw samen vanuit Unexus en Enreach om zo spoedig mogelijk tot een structurele oplossing te komen voor dit herhalende probleem..

Jul 7, 09:08:55 GMT+0
Monitoring - Sinds 09.45 uur doet de storing zich niet meer voor, in afwachting van een verdere analyse door Enreach laten we deze melding open staan en blijven we monitoren. Indien u klachten krijgt over slechte geluidskwaliteit en/of vertragingen in clients willen we verzoeken deze opnieuw te melden. Op dit moment zijn er geen verstoringen meer met deze klachten. .

Jul 7, 07:33:47 GMT+0
Investigating - Momenteel zijn wij bezig om meldingen van geluisproblemen bij de provider ENREACH aan het onderzoeken..

Duration: 5 hours and 1 minute

Affected Components: Unexus Communications Server

Jun 30, 14:20:53 GMT+0
Resolved - Het incident is opgelost, RCA volgt en deze melding wordt nu gesloten.

Jun 30, 11:00:22 GMT+0
Monitoring - Na analyse is gebleken dat de oorzaak bleek te liggen in een prestatieprobleem binnen de onderliggende SQL-databaseomgeving. Wij hebben direct maatregelen getroffen door de databasecapaciteit te verhogen. Sindsdien is de stabiliteit hersteld en zijn er geen nieuwe meldingen meer ontvangen. Wij blijven de omgeving actief monitoren om herhaling te voorkomen. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de overlast die u als gevolg van deze verstoring mogelijk heeft ondervonden. Mocht u nog vragen hebben of problemen ervaren, neemt u dan gerust contact op met onze supportdesk..

Jun 30, 10:08:30 GMT+0
Investigating - Het probleem breid zich uit, Monitoring laat zien dat er meerdere omgevingen een verstoring vinden in de dienstverlening. Ook ontvangen we nieuwe meldingen van klanten. E.

Jun 30, 09:20:14 GMT+0
Investigating - Vanaf 9 uur vanochtend zijn er meerdere grote verstoringen door onze klanten gemeld, die mogelijk met elkaar verband houden: \-Hoofdnummer onbereikbaar \-Verbinding verbreekt, status blijft hangen, slechte kwaliteit \-Gesprekken happeren en sommige gesprekken vallen weg. \-Unexus geen gesprekken en vertraging Ook ontvangen we meldingen over vertraging in Status gegevens van Xclients en Trage Administrator en Supervisors Het onderzoek loopt bij de 4de lijn van Unexus, wij updaten deze pagina zodra er nieuws is. Wij zijn ons bewust van de overlast die u als klant kunt ondervinden van dit probleem en zullen er alles aan doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.

Duration: 2 hours and 25 minutes

Affected Components: Odido

Jun 25, 13:58:19 GMT+0
Resolved - Op woensdag 25 juni 2025 heeft telecomprovider Odido te maken gehad met twee grote storingen op één dag, waardoor klanten in grote delen van Nederland problemen ondervonden met mobiel bellen en internetten. ### Ochtendstoring De eerste storing begon in de ochtend en werd veroorzaakt door een probleem in de systemen die toegang geven tot het mobiele netwerk. Hoewel deze storing aanvankelijk leek te zijn opgelost, leidde de oplossing tot overbelasting van andere delen van het netwerk, wat resulteerde in een tweede storing later op de dag . ### Middagstoring De tweede storing begon rond 12.30 uur en veroorzaakte opnieuw problemen met mobiel bellen en internetten. Klanten van Odido en de dochterbedrijven Ben en Simpel werden getroffen. De meldingen kwamen vooral uit de Randstad, maar ook uit andere delen van het land . ### Oplossing en communicatie Odido heeft laten weten dat de storingen grotendeels zijn verholpen en dat klanten op een gecontroleerde wijze weer op het netwerk worden geplaatst. Het bedrijf verwachtte dat de mobiele diensten in de loop van de middag weer volledig zouden functioneren . ### Geen aanwijzingen voor cyberaanval Volgens Odido zijn er geen aanwijzingen dat de storingen het gevolg zijn van een cyberaanval. De politie heeft bevestigd dat de bereikbaarheid van het noodnummer 112 niet in gevaar is geweest, aangezien oproepen automatisch worden overgenomen door andere providers bij uitval . Wij sluiten deze melding. Voor actuele informatie over storingen en werkzaamheden kun je de [storingspagina van Odido](https://www.odido.nl/netwerk/storing) raadplegen. Daarnaast biedt [Allestoringen.nl](http://Allestoringen.nl) een overzicht van actuele meldingen van gebruikers. .

Jun 25, 11:33:11 GMT+0
Identified - Telecomprovider Odido kampt met een grote storing in internet en telefonie. Vanochtend waren er ook al netwerkproblemen bij de provider. Op [allestoringen.nl](http://allestoringen.nl) is te zien dat sinds 12.30 uur opnieuw duizenden storingsmeldingen binnenkomen, met name over Odido en dochterbedrijven Simpel en Ben. De meldingen komen met name uit de Randstad, maar ook uit andere delen van het land. KPN laat weten geen problemen te hebben. Odido zegt dat de storing mogelijk te maken heeft met de problemen van vanochtend. Het ging toen om "een reguliere storing" in de systemen die toegang geven tot het mobiele netwerk. Odido had geen aanwijzingen dat sprake was van een cyberaanval. Iets na 11.00 uur vanochtend werkte alles weer, maar anderhalf uur later meldde de provider dat er opnieuw eenzelfde soort storing is. Odido is nog bezig de oorzaak te achterhalen, maar gaat opnieuw niet uit van een moedwillige verstoring van het netwerk. Ook de politie heeft last van de telefoonstoring bij Odido. Agenten op straat zijn daardoor niet allemaal telefonisch bereikbaar, maar volgens de politie functioneert het eigen C2000-netwerk naar behoren..

Duration: 1 hour and 57 minutes

Affected Components: Enreach (voorheen Voiceworks)

Jun 16, 09:37:31 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved. De gesprekskwaliteit lijkt zich na 10.00 vandaag hersteld te hebben. Issue lijkt opgelost. .

Jun 16, 07:40:09 GMT+0
Investigating - We are currently investigating this incident. Momenteel zijn we deze klachten aan het onderzoeken, voor meer informatie houdt deze pagina in de gaten..

Duration: 5 hours and 49 minutes

Affected Components: Externe factoren

Jun 10, 14:24:32 GMT+0
Postmortem - De lijnen zijn nog gemonitord door Unexus. Geen problemen meer waargenomen sinds ongeveer 11:30 uur. .

Jun 10, 13:41:26 GMT+0
Resolved - Geen gereedmelding ontvangen van de ServiceProvider maar het issue speelt niet meer. .

Jun 10, 10:10:06 GMT+0
Identified - De problemen lijken inmiddels grotendeels verholpen te zijn. Mocht u desondanks nog geen verbetering waarnemen, neem dan svp even contact met Unexus op, telefonisch of via het ticket. .

Jun 10, 07:52:47 GMT+0
Investigating - Momenteel ondervinden we problemen met een van onze serviceproviders in onze Azure-omgeving. We hebben het issue in onderzoek..

Duration: 5 hours and 5 minutes

Affected Components: Enreach (voorheen Voiceworks)

Jun 2, 12:39:31 GMT+0
Resolved - This incident has been resolved..

Jun 2, 12:38:59 GMT+0
Monitoring - Vanaf 12 uur zijn de problemen door Microsoft / Enreach verholpen, sinds die tijd hebben we klanten nagebeld en bevestigd gekregen dat er geen spraakissues meer zijn. Wij wachten nog op bevestiging van de Root Cause door Enreach en melden deze dan middels de RCA procedure terug..

Jun 2, 09:42:59 GMT+0
Identified - Vanuit Enreach is derde lijn opgeschakeld, zij (en wij onderschrijven dit) verdenken momenteel de connectie van hen naar Microsoft. Aan de kant van Unexus kunnen wij bevestigen dat in dezelfde omgeving ook Odido en CM trunks aanwezig zijn die geen problemen ervaren. Daarmee wordt nu geconcentreerd gewerkt aan het vinden van de oorzaak tussen Enreach en Microsoft. Wij beseffen dat onze klanten ernstige hinder ervaren en stellen alles in het werk om Enreach te ondersteunen in het onderzoek. Zodra er meer bekend is melden wij dit hier..

Jun 2, 07:36:53 GMT+0
Identified - Klanten die gebruik maken van Enreach Telecom ondervinden momenteel problemen met haperend geluid en slechte kwaliteit van gesprekken. Unexus heeft het incident gemeld bij Enreach en is in afwachting van terugkoppeling.

Jun 2, 07:34:04 GMT+0
Investigating - We are currently investigating this incident..

Duration: 1 hour and 4 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

May 14, 10:25:31 GMT+0
Resolved - The problem has not reoccurred in the past hour, we are closing the incident.

May 14, 09:59:20 GMT+0
Monitoring - Problems were found at database level, these have been fixed and customers are currently not experiencing any problems. We will continue to monitor before closing this report.

May 14, 09:21:33 GMT+0
Investigating - We are investigating the problem.

Duration: 25 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

May 6, 06:37:36 GMT+0
Resolved - We see that the systems that were not functioning are now operational again..

May 6, 06:12:45 GMT+0
Investigating - We are currently experiencing problems on some of our systems. This may limit the accessibility of our customers. We are currently investigating the cause and hope to have the systems optional again soon..

Duration: 20 hours and 35 minutes

Affected Components: Externe factoren

Apr 24, 15:05:00 GMT+0
Resolved - ## WhatsApp Incoming Media. Incident resolved This incident has been resolved. ### Time posted Apr 24, 17:05 CEST.

Apr 24, 10:51:11 GMT+0
Monitoring - ## WhatsApp Incoming Media. Incident status: Monitoring The issue has been fixed and we are currently monitoring the solution. ### Time posted Apr 24, 12:49 CEST ### Components affected Messaging - WhatsApp Business.

Apr 24, 08:51:48 GMT+0
Investigating - CM meldt de volgende issue op haar website: <https://status.cm.com/> [**WhatsApp Incoming Media.**](https://status.cm.com/incidents/5cbl940f3klw)[**Subscribe**](https://status.cm.com/#subscribe-modal-5cbl940f3klw) **Update** \- We are continuing to investigate this issue. Apr 24, 2025 - 09:49 CEST **Investigating** \- We are currently experiencing problems with incoming media messages from WhatsApp. We are engaging with META to try and pinpoint the issue..

Duration: 2 hours

Affected Components: Unexus Communications Server

Mar 1, 22:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Mar 1, 20:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Mar 1, 20:00:00 GMT+0
Identified - Unexus is performing planned maintenance in the datacenter on Saturday, March 1st. The work will cause a short interruption of our services (a few minutes) between 21:00 and 24:00. This work will not impact our Azure Hosted environment, only Unexus Datacenter Hosted UCS..

Duration: 2 days, 11 hours and 42 minutes

Affected Components: Externe factoren

Jan 6, 07:42:08 GMT+0
Completed - Maintenance has been postponed until a date to be determined..

Jan 3, 20:00:00 GMT+0
Identified - **_Friday 03 January 2025_** _Work will be carried out on the public infrastructure of Unexus from 21:00. During this work, there may be some short interruptions of services. The work will be completed within 2 hours. After completion of this work, a cancellation will take place._.

Jan 3, 20:00:00 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Duration: 2 hours

Affected Components: Externe factoren

Dec 27, 22:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Dec 27, 20:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Dec 27, 20:00:00 GMT+0
Identified - Unexus will soon be performing planned maintenance on its environment: **_Friday 27 December 2024_** _Work will be carried out on the High Availability public infrastructure of Unexus from 21:00. No downtime is expected during this work, due to the redundant implementation. The work is expected to be completed within 2 hours._.

Duration: 15 hours

Affected Components: Unexus Communications Server

Mar 30, 23:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Mar 30, 08:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Mar 30, 08:00:00 GMT+0
Identified - Scheduled maintenance will take place in the data center on Saturday, March 30. This will lead to some short interruptions of our services. The work will start after 09:00 and is expected to be completed before 24:00. If you have any questions about this, please contact our Support department..

Duration: 2 hours

Affected Components: Unexus Communications Server

Mar 25, 22:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully..

Mar 25, 20:00:00 GMT+0
Identified - On Saturday evening, March 25, a number of disks will be added to the storage in the data center. We do not foresee any disruption to the availability of our services. This is the only notification, there will be no reminder and unsubscribe..

Duration: 2 hours and 30 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Feb 25, 22:30:00 GMT+0
Completed - Maintenance was completed on February 25 around 11:30 PM. The connection was only interrupted for a few minutes..

Feb 25, 20:00:00 GMT+0
Identified - Maintenance will take place in our data center on February 25, 2023 between 21:00 and 00:00. This maintenance concerns a configuration adjustment and a component replacement. This means that there will be several short interruptions in the service. Both the handling of calls and the use of the various applications are expected to be disrupted. For questions you can contact our Support department by phone or via a ticket. .

Duration: -1 days, -9 hours and -34 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Feb 18, 20:00:00 GMT+0
Identified - February 18, 2023 between 21:00 and 00:00 maintenance will take place in our data center. This maintenance concerns a configuration adjustment and a component replacement. This means that there will be several short interruptions in the service. Both the handling of calls and the use of the various applications are expected to be disrupted. For questions you can contact our Support department by phone or via a ticket. .

Feb 17, 10:26:05 GMT+0
Completed - We scheduled maintenance in our data center for next Saturday evening February 18th. This is off. Due to circumstances, we are moving this maintenance to another time, namely Saturday February 25 from 21:00 – 00:00. .

Duration: 2 hours and 14 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Feb 4, 22:14:00 GMT+0
Completed - Maintenance has been performed..

Feb 4, 20:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Feb 4, 20:00:00 GMT+0
Identified - Coming Saturday February 4 from 21:00 – 23:00 there will be a scheduled maintenance in our data center. During this maintenance, a number of switches are configured to increase the stability of our services. It is possible that the Unexus Communication Server will be temporarily unavailable during this maintenance. We will keep you informed via our Service page. .

Duration: 1 day, 13 hours and 27 minutes

Affected Components: Unexus Communications Server

Nov 21, 09:26:53 GMT+0
Completed - Het onderhoud is met succes en zonder onderbreking uitgevoerd..

Nov 19, 20:00:00 GMT+0
Identified - Op zaterdag 19 november tussen 21:00 en 23:00 zal ons datacenter worden aangesloten op een extra Internet Service Provider. Het netwerkverkeer kan hierdoor voor korte tijd onderbroken worden. We proberen de duur van de verstoring in onze dienstverlening zo kort mogelijk te houden. .