Unexus - Berichtgeschiedenis

De verstoring bij Odido is opgelost, hierbij de laatste update, wij sluiten deze melding daarmee af.
Vanwege de berichtgeving over het Datacenter Koelsysteem van Odido, is de Root Cause bekend. Mocht een officiële RCA worden opgeleverd door Odido dan zullen we deze delen.

Beste klant,

Er heeft een incident plaatsgevonden op ons netwerk dat van invloed was op de mobiele dienstverlening (internet en belverkeer).

Ons technisch team heeft de nodige herstelwerkzaamheden uitgevoerd, waardoor de mobiele dienstverlening inmiddels volledig is hersteld. Ervaar je toch nog problemen? Probeer dan eerst het toestel in vliegtuigstand te zetten en deze vervolgens weer uit te schakelen. Helpt dit niet, neem dan gerust contact met ons op.

Bij deze sluiten wij het incident af.

Onze excuses voor het ongemak.

Update van Odido:

Beste klant,

Er is op dit moment een P1 storing die invloed kan zijn op de mobiele dienstverlening (internet en belverkeer).

De oorzaak lag bij een probleem met het koelsysteem in een datacenter, waardoor een deel van onze mobiele diensten tijdelijk niet beschikbaar was. Dit probleem is inmiddels verholpen. Sinds circa 12:30 uur komen de diensten weer geleidelijk terug en kunnen eindgebruikers weer gebruikmaken van het netwerk.

We houden de situatie nauwlettend in de gaten om te zorgen dat alles stabiel blijft.

Om 14:30 uur zullen we je voorzien van een volgende update.

Onze excuses voor het ongemak.

De Major melding op het Unexus selfserviceportaal is: UN-2603-534.

Odido heeft bevestigd dat de oorzaak van de verstoring is gevonden en dat een RCA binnen 5 werkdagen zal worden opgeleverd. Unexus zal deze RCA middels het ticket uit de Selfserviceportal delen met de melders zodra deze beschikbaar komt.

In afwachting van afronding van het Odido onderzoek en communicatie, blijven wij de koppelingen met Odido monitoren. De 7 klanten die een melding hebben gemaakt hebben bevestigd dat de situatie is hersteld.

We ontvangen de eerste signalen dat de storing is opgelost, er is nog geen terugkoppeling vanuit Odido te delen. We nemen steekproeven bij onze getroffen klanten om dit te bevestigen.

Bij deze sluiten we deze melding, de omgeving is stabiel na de uitgevoerde werkzaamheden, de RCA volgt z.s.m.

De omgeving is weer volledig beschikbaar, de analyse van wat er is gebeurt wordt momenteel door ons hostingteam verder onderzocht en zal in een RCA worden verwerkt. In onze Selfservice portal is een Major ticket beschikbaar en de RCA wordt op basis van ingebrachte tickets zo spoedig mogelijk opgeleverd.
We monitoren de omgeving nog actief.

De performance van de Database omgeving is verhoogd, de performance neemt nu toe, de klantomgevingen zijn weer grotendeels bereikbaar.

Vanuit Unexus sluiten we dit incident hier. Melders die een ticket hebben ingediend ontvangen mogelijk om 17u nog een laatste update in het ticket:

Update vanuit Odido:
Sinds vanochtend is er sprake geweest van een P1-storing die invloed had op mobiele diensten en internet. De oorzaak was een stroomonderbreking in de regio Rotterdam.

 Dankzij de maatregelen die we hebben genomen is de impact inmiddels verholpen en zijn alle diensten weer beschikbaar voor alle gebruikers. We blijven het netwerk de komende uren nauwlettend monitoren.

Ervaar je toch nog problemen met mobiele diensten? Zet je toestel dan kort in vliegtuigstand en schakel deze daarna weer uit.

Nieuwe melding Odido, grotendeels hersteld en advies indien er nog problemen zijn:

Onze monteurs zijn ter plaatse bezig met herstelwerkzaamheden. Daarnaast hebben we aanvullende maatregelen getroffen, waardoor voor het merendeel van onze klanten de diensten inmiddels weer functioneren. Onze technische teams werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van de resterende problemen.

Ervaar je nog steeds problemen met mobiele diensten? Dan adviseren we om je toestel kort in vliegtuigstand te zetten en deze daarna weer uit te schakelen.

 Om 14:00 uur ontvang je een nieuwe update.

Storing mobiele netwerk

Odido heeft nog geen update, we houden u op de hoogte:

Er is op dit moment een P1 storing die invloed kan hebben op de mobiele diensten en internet. Dit probleem is ontstaan in de regio Rotterdam door een stroomstoring, we zien echter dat dit niet alleen impact heeft in de regio Rotterdam, maar ook daarbuiten. Onze technische teams werken met de hoogste prioriteit aan het oplossen van de problemen.

Om 12 uur zullen we je voorzien van een volgende update.

Onze excuses voor het ongemak.

Dear partner,

There is currently a P1 outage that may affect mobile services and internet. This problem has occurred in the Rotterdam area due to a power outage. However, we are noticing that this is impacting not only the Rotterdam area but also beyond. Our technical teams are working with the highest priority to resolve the issues.

We will provide you with the next update at 12:00 P.M.

We apologize for the inconvenience.

 ncident.

Odido heeft bij werkzaamheden onbedoeld MB verdelers verwijderd en werkt momenteel aan een restore van deze data. Naar verwachting zullen uiterlijk eind van de dag alle MB verdelers weer zijn aangemaakt.

Wij betreuren deze situatie zeer en hopen dat de workaround van het werken met een hotspot vanuit mobiel de overlast tot een minimum beperken. Dit incident is in ons zelfserviceportaal als Major te vinden, middels deze major zullen we iedereen op de hoogte houden van de voortgang. Dit incident wordt nu gesloten.

Tijdelijke workaround voor gebruikers die met een tablet of laptop willen gebruik maken van data bundel:
zet uw persoonlijke hotspot op uw mobiele toestel aan en koppel daarop.