Unexus - Mogelijk gerelateerde Incidenten: Vertraging, gesprekken worden niet aangeboden, haperende gesprekken – Incidentdetails

Alle systemen operationeel


Via deze site houden wij onze klanten op de hoogte bij eventuele
storingen en gepland onderhoud.

We zetten alles op alles om storingen te voorkomen. Zo is ons netwerk volledig redundant uitgevoerd. Helaas komen storingen in de keten wel eens voor. We doen in ieder geval wat in onze mogelijkheden ligt om deze zo snel mogelijk te (laten) verhelpen. Jammer genoeg hebben we geen directe invloed op alle storingen, behalve er open over zijn. Daarom informeren wij u op deze pagina zo transparant mogelijk over lopende en opgeloste storingen.

Mogelijk gerelateerde Incidenten: Vertraging, gesprekken worden niet aangeboden, haperende gesprekken

Opgelost
Gedeeltelijke storing
Begon op ongeveer 1 jaar geledenDuurde ongeveer 5 uur

Getroffen

Unexus Communications Server

Gedeeltelijke storing van 9:20 AM naar 2:20 PM

Updates
  • Opgelost
    UTC
    Opgelost

    Het incident is opgelost, RCA volgt en deze melding wordt nu gesloten

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Na analyse is gebleken dat de oorzaak bleek te liggen in een prestatieprobleem binnen de onderliggende SQL-databaseomgeving.

    Wij hebben direct maatregelen getroffen door de databasecapaciteit te verhogen. Sindsdien is de stabiliteit hersteld en zijn er geen nieuwe meldingen meer ontvangen. Wij blijven de omgeving actief monitoren om herhaling te voorkomen.

    Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de overlast die u als gevolg van deze verstoring mogelijk heeft ondervonden.

    Mocht u nog vragen hebben of problemen ervaren, neemt u dan gerust contact op met onze supportdesk.

  • Update
    UTC
    Update

    Het probleem breid zich uit, Monitoring laat zien dat er meerdere omgevingen een verstoring vinden in de dienstverlening. Ook ontvangen we nieuwe meldingen van klanten. E

  • Onderzoeken
    UTC
    Onderzoeken

    Vanaf 9 uur vanochtend zijn er meerdere grote verstoringen door onze klanten gemeld, die mogelijk met elkaar verband houden:
    -Hoofdnummer onbereikbaar
    -Verbinding verbreekt, status blijft hangen, slechte kwaliteit
    -Gesprekken happeren en sommige gesprekken vallen weg.
    -Unexus geen gesprekken en vertraging
    Ook ontvangen we meldingen over vertraging in Status gegevens van Xclients en Trage Administrator en Supervisors
    Het onderzoek loopt bij de 4de lijn van Unexus, wij updaten deze pagina zodra er nieuws is.
    Wij zijn ons bewust van de overlast die u als klant kunt ondervinden van dit probleem en zullen er alles aan doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen