Unexus - Access from this location denied – Incidentdetails

De oorzaak is gevonden en structurele oplossing is geïmplementeerd.

Voor het toestaan of blokkeren van netwerktoegang vanuit verdachte locaties maken wij gebruik van een dagelijks geautomatiseerd proces. Dit proces onderscheidt goedgekeurde en niet-goedgekeurde IP-reeksen. Door een fout in dit proces is op één van de proxyservers tijdelijk geen geldige lijst met goedgekeurde IP-reeksen beschikbaar geweest. In dat geval wordt verkeer standaard geweigerd. Omdat dit probleem zich niet op alle proxyservers voordeed, kon het gedrag per gebruiker verschillen; sommige gebruikers konden wel aanmelden, anderen niet, of pas na verversen van de sessie.

Om de impact te beperken is tijdelijk al het verkeer toegestaan. Hierbij bleek dat specifieke SIP-toestellen, die via een aparte scope worden toegelaten, nog niet correct waren uitgezonderd, waardoor deze toestellen nog geen verbinding konden maken.

Om 09.27 uur is het onderliggende proces volledig hersteld en wordt verkeer weer conform de normale regels toegestaan of geblokkeerd. De dienst functioneert sinds dat moment weer normaal.

De oorzaak van het incident ligt in de aanlevering van het bestand met IP-reeksen. Dit bestand is niet correct verwerkt, waardoor het leeg bleef en het beveiligingsmechanisme onbedoeld verkeer blokkeerde.

Een uitgebreide Root Cause Analysis (RCA) met structurele verbetermaatregelen volgt via de normale Selfservice Portal tickets.

Het is gebleken dat de maatregel die is ingevoerd niet werkt voor vaste toestellen, we werken toe naar een structurele oplossing en houden u op de hoogte vaste toestellen zich ook weer kunnen aanmelden.
Wij willen u vragen om tijdelijk gebruik te maken van de Softphone in plaats van remote extension op een vast toestel.

We hebben de eerste bevestigingen binnen dat het probleem is verholpen en blijven de situatie monitoren.

We hebben een mitigerende oplossing gevonden waarmee de problemen op dit moment zouden moeten zijn verholpen. U kunt opnieuw inloggen en als het probleem zich nog voordoet horen wij het graag. Wij monitoren de situatie en vervolgen ons onderzoek.

We hebben helaas nog geen oorzaak gevonden voor de problemen met inloggen, we doen er momenteel alles aan om de oorzaak te vinden en houden u op de hoogte.