Unexus - Mogelijk gerelateerde Incidenten: Vertraging, gesprekken worden niet aangeboden, haperende gesprekken – Incident details

All systems operational


Via deze site houden wij onze klanten op de hoogte bij eventuele
storingen en gepland onderhoud.

We zetten alles op alles om storingen te voorkomen. Zo is ons netwerk volledig redundant uitgevoerd. Helaas komen storingen in de keten wel eens voor. We doen in ieder geval wat in onze mogelijkheden ligt om deze zo snel mogelijk te (laten) verhelpen. Jammer genoeg hebben we geen directe invloed op alle storingen, behalve er open over zijn. Daarom informeren wij u op deze pagina zo transparant mogelijk over lopende en opgeloste storingen.

Mogelijk gerelateerde Incidenten: Vertraging, gesprekken worden niet aangeboden, haperende gesprekken

Resolved
Partial outage
Started 5 months agoLasted about 5 hours

Affected

Unexus Communications Server

Partial outage from 9:20 AM to 2:20 PM

Updates
  • Resolved
    Resolved

    Het incident is opgelost, RCA volgt en deze melding wordt nu gesloten

  • Monitoring
    Monitoring

    Na analyse is gebleken dat de oorzaak bleek te liggen in een prestatieprobleem binnen de onderliggende SQL-databaseomgeving.

    Wij hebben direct maatregelen getroffen door de databasecapaciteit te verhogen. Sindsdien is de stabiliteit hersteld en zijn er geen nieuwe meldingen meer ontvangen. Wij blijven de omgeving actief monitoren om herhaling te voorkomen.

    Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de overlast die u als gevolg van deze verstoring mogelijk heeft ondervonden.

    Mocht u nog vragen hebben of problemen ervaren, neemt u dan gerust contact op met onze supportdesk.

  • Update
    Update

    Het probleem breid zich uit, Monitoring laat zien dat er meerdere omgevingen een verstoring vinden in de dienstverlening. Ook ontvangen we nieuwe meldingen van klanten. E

  • Investigating
    Investigating

    Vanaf 9 uur vanochtend zijn er meerdere grote verstoringen door onze klanten gemeld, die mogelijk met elkaar verband houden:
    -Hoofdnummer onbereikbaar
    -Verbinding verbreekt, status blijft hangen, slechte kwaliteit
    -Gesprekken happeren en sommige gesprekken vallen weg.
    -Unexus geen gesprekken en vertraging
    Ook ontvangen we meldingen over vertraging in Status gegevens van Xclients en Trage Administrator en Supervisors
    Het onderzoek loopt bij de 4de lijn van Unexus, wij updaten deze pagina zodra er nieuws is.
    Wij zijn ons bewust van de overlast die u als klant kunt ondervinden van dit probleem en zullen er alles aan doen om dit zo spoedig mogelijk op te lossen