BELANGRIJKE UPDATE: Er is een Certificaat probleem geïdentificeerd; sommige toesteltypes, waaronder Yealink, accepteren de chain of trust van dit nieuwere certificaat niet.
NB Ditzelfde probleem geldt zeer waarschijnlijk ook gebruikers die de Mobiel App gebruiken in combinatie met toesteltypes die geen Software updates meer krijgen waar dit soort nieuwe certificeringen in worden doorgevoerd.
Wij verzoeken de klanten die problemen ervaren met de Mobiele App om in het ticket in de SelfService Portal de volgende specificaties aan te leveren:
1 welk type toestel (merk en model) en
2 welke software er op draait (Android of IOS)
MITIGERENDE MAATREGEL (UITERLIJK VANAVOND OPERATIONEEL)
Tevens is Unexus momenteel een mitigerende maatregel aan het implementeren door een ouder certificaat te gebruiken, deze maatregel duurt even voordat die is doorgevoerd op alle systemen. De komende week zullen wij informatie leveren over welke toestellen mogelijk handmatige updates vergen of waar wij op afstand de beheeractie om ze te updaten kunnen forceren.
WORKAROUNDS:
Webclient en Xclient gebruikers/Agenten die vaste toestellen gebruiken kunnen gebruik maken van Softphone als gekozen device om mee te werken
Mobile App gebruikers kunnen tijdelijk over stappen op de Webclient of Xclient en als device kiezen voor het mobiele nummer (Remote extension).
Voor beheer: NB Hiervoor moeten de mobiele nummers toegevoegd zijn als remote extension (middels de Administrator) als die nog niet bestaan.
Heeft u hulp nodig bij de workaround, neem dan contact op met Unexus Support door een ticket in te schieten of uw bestaande ticket bij te werken, wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om de instellingen die nodig zijn door te lopen.
