Unexus - Berichtgeschiedenis

De verstoring is gaandeweg de ochtend en geheel om 12:30 opgelost.

Als reactie op de stormen van het weekend was het aanbod gesprekken dermate hoog dat deze een congestie op het netwerk veroorzaakte.

We hebben diverse aanpassingen gedaan om zo meer gelijktijdige gesprekken af te kunnen handelen.

Hiermee verwachten wij een dergelijke probleem in de toekomst te voorkomen.

Op dit moment lijkt het er op dat de situatie stabiliseert. Dit neemt niet weg dat er toch nog bij diverse klanten af en toe gesprekken wegvallen. We blijven doorzoeken tot de oorzaak gevonden is.

Het lijkt een landelijke storing te zijn bij een provider of meerder providers. Waarschijnlijk drukte op het telefonienetwerk vanwege de storm van afgelopen weekend. Om uit te sluiten dat het probleem aan onze kant ligt blijven we de situatie monitoren.

Onze experts werken met de grootste urgentie aan het zoeken naar de oorzaak van dit probleem. We verzekeren u dat dit top-prioriteit heeft.

Voiceworks meldt:

Opgelost

De oorzaak van de verstoring lag in het noodzakelijke preventieve terugdraaien van een onderhoud wat afgelopen nacht heeft plaatsgevonden. Tijdens onderzoek werd packetloss bij een nieuw onderdeel op het voice platform waargenomen zonder duidelijke oorzaak. Hierbij werden geen klachten waargenomen in de dienstverlening. Tijdens het onderzoek is besloten om het nieuwe onderdeel uit te sluiten door de eerdere configuratie weer actief te zetten. Hierbij is het onverwachte issue opgetreden.

We are continuing to work on a fix for this incident.

De genomen maatregelen hebben geleid tot een stabiele omgeving.

Afgelopen weekend zijn nog enkele aanpassingen gedaan in de routering. Vanochtend hebben wij gezien dat de situatie genormaliseerd is. We houden komende dagen de vinger aan en blijven zoeken naar de oorzaak.

De oorzaak is extern. Dit probleem is op dit moment beperkt tot enkele klanten, daarom zal met betrokken klanten via de tickets gecommuniceerd worden en zullen geen updates gegeven meer worden via unexusservice.nl.

We zijn ons terdege bewust dat dit probleem bij vele klanten tot grote verstoringen leidt. Het vinden van dit waarschijnlijk externe probleem heeft onze hoogste prioriteit.

Vandaag zijn alle interne componenten geanalyseerd en er zijn sterke indicaties dat het probleem door externe netwerk configuraties veroorzaakt wordt. We gaan door met ons onderzoek en zullen indien er concrete aanwijzingen zijn de desbetreffende partijen benaderen om het probleem opgelost te krijgen.

Vannacht zijn de services herstart. De problemen gisteren deden zich met name voor op drukke momenten. We monitoren de systemen nu om te kijken of bij de drukke momenten de problemen zich nog steeds voordoen.

De oorzaak van de problemen die diverse klanten ervaren hebben is nog niet bekend. Terwijl het onderzoek loopt zullen we preventief vanavond gerelateerde services herstarten.

Het probleem lijkt zich te beperken tot vaste toestellen. Issue wordt verder onderzocht.

Gisteren rond 17.00 is dit probleem als opgelost gemeld. We hebben vanochtend nog even vinger aan de pols gehouden en zien ook dat het niet meer optreedt.

We just resolved the issue!

Deze storing is verholpen.