Unexus - Berichtgeschiedenis

Het incident is opgelost, RCA volgt en deze melding wordt nu gesloten

Na analyse is gebleken dat de oorzaak bleek te liggen in een prestatieprobleem binnen de onderliggende SQL-databaseomgeving.

Wij hebben direct maatregelen getroffen door de databasecapaciteit te verhogen. Sindsdien is de stabiliteit hersteld en zijn er geen nieuwe meldingen meer ontvangen. Wij blijven de omgeving actief monitoren om herhaling te voorkomen.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de overlast die u als gevolg van deze verstoring mogelijk heeft ondervonden.

Mocht u nog vragen hebben of problemen ervaren, neemt u dan gerust contact op met onze supportdesk.

Het probleem breid zich uit, Monitoring laat zien dat er meerdere omgevingen een verstoring vinden in de dienstverlening. Ook ontvangen we nieuwe meldingen van klanten. E

This incident has been resolved.

De gesprekskwaliteit lijkt zich na 10.00 vandaag hersteld te hebben. Issue lijkt opgelost.

De lijnen zijn nog gemonitord door Unexus. Geen problemen meer waargenomen sinds ongeveer 11:30 uur.

Geen gereedmelding ontvangen van de ServiceProvider maar het issue speelt niet meer.

De problemen lijken inmiddels grotendeels verholpen te zijn. Mocht u desondanks nog geen verbetering waarnemen, neem dan svp even contact met Unexus op, telefonisch of via het ticket.

Vanaf 12 uur zijn de problemen door Microsoft / Enreach verholpen, sinds die tijd hebben we klanten nagebeld en bevestigd gekregen dat er geen spraakissues meer zijn. Wij wachten nog op bevestiging van de Root Cause door Enreach en melden deze dan middels de RCA procedure terug.

Vanuit Enreach is derde lijn opgeschakeld, zij (en wij onderschrijven dit) verdenken momenteel de connectie van hen naar Microsoft. Aan de kant van Unexus kunnen wij bevestigen dat in dezelfde omgeving ook Odido en CM trunks aanwezig zijn die geen problemen ervaren. Daarmee wordt nu geconcentreerd gewerkt aan het vinden van de oorzaak tussen Enreach en Microsoft. Wij beseffen dat onze klanten ernstige hinder ervaren en stellen alles in het werk om Enreach te ondersteunen in het onderzoek. Zodra er meer bekend is melden wij dit hier.

Klanten die gebruik maken van Enreach Telecom ondervinden momenteel problemen met haperend geluid en slechte kwaliteit van gesprekken. Unexus heeft het incident gemeld bij Enreach en is in afwachting van terugkoppeling

Het afgelopen uur heeft het probleem zich niet opnieuw gepresenteerd, wij sluiten het incident

Er zijn problemen gevonden op database niveau, deze zijn verholpen en de klanten ondervinden momenteel geen problemen meer. We monitoren nog even voordat we deze melding sluiten

Wij zien dat de systemen welke niet functioneerden inmiddels weer operationeel zijn.