Unexus - Notice history

Laatste update Odido

Op dit moment is er nog beperkte impact op de service Voice over Wifi. Een klein deel van de gebruikers kunnen op gesprekken die lopen over Voice over Wifi nog wegvallende gesprekken ervaren.  
Er wordt hard gewerkt aan het volledige herstel.

Aangezien het forceren van Voice over Wifi een functie is die uit te zetten is, is de impact van de verstoring aan Odido kant gemitigeerd. Wij sluiten deze melding.

Update van Odido:

De onderbreking op ons mobiele netwerk is hersteld. Gebruikers die verbonden zijn met Voice over Wifi kunnen mogelijk nog hinder ondervinden. Dit is de enige service die nog impact ervaart. Normale spraakoproepen werken goed.

Er wordt hard gewerkt aan het herstel. In de tussentijd kunnen gebruikers die Voice over Wifi gebruiken deze functie uitzetten.

De volgende update volgt om 16:45

Bericht van Odido:
We hebben een korte onderbreking ondervonden op een deel van ons mobiele netwerk. Hierdoor heeft een deel van onze gebruikers problemen kunnen ondervinden met het gebruik van mobiel internet en bellen.
Het overgrote deel van de gebruikers zal geen enkele hinder van deze netwerkonderbreking hebben gehad. 
De onderbreking in het netwerk is verholpen en het grootste deel van de gebruikers heeft weer connectie met het netwerk.
We verwachten dat op zeer korte termijn alle gebruikers weer online zijn.

Vanuit Unexus monitoren we de storing komend uur om zeker te zijn van de oplossing

Odido heeft aangegeven dat er een probleem is in een datacenter waar zij en een aantal andere providers last van hebben. Ze werken aan een oplossing en houden ons op de hoogte.

We hopen van Odido binnen het komende half uur meer nieuws te ontvangen over wat er aan de hand is. Momenteel is bellen naar Odido en vanaf een Odido mobiel abonnement bijna niet mogelijk

Sinds 15.30 hebben alle systemen zich hersteld. Dit komt overeen met het tijdstip dat Cloudflare meldt dat de problemen bij hen zijn opgelost. We zijn op de achtergrond meer informatie aan het verzamelen om verdere bevestiging van de oorzaak te kunnen verkrijgen.

We zien dat de meeste klanten ondertussen weer bereikbaar zijn, de meldingen op onze monitoring geven verbetering aan. We vermoeden een samenhang met een wereldwijde Cloudflare storing die mogelijk impact heeft gehad op Odido. Het lijkt er niet op dat deze verstoring samenhangt met de Eurofiber problemen die gisteren hebben plaatsgevonden. Wij zijn aan het proberen om de uiteindelijke oorzaak te achterhalen.

De problemen met stiltes in gesprekken zijn deze ochtend niet voor alle klanten opgelost, 4de lijn houdt dit probleem in onderzoek en berichten hierover direct aan deze klanten zodra we meer informatie hebben.
Het aantal klanten dat impact ondervind is momenteel 3, het aantal dat totaal problemen heeft ondervonden is 6. Om overlast door berichtgeving aan al onze klanten te voorkomen sluiten we dit incident hier.

We hebben de werkzaamheden afgerond, we monitoren de situatie en verwachten in de loop van donderdagochtend met een definitieve Root Cause Analyse te komen.

Mogelijke oorzaak is gevonden, werkzaamheden worden momenteel uitgevoerd om de oorzaak weg te nemen

Enreach definitief Uitgesloten als oorzaak (probleem komt ook bij andere providers voor).
Probleem komt niet voor in Azure hosted omgevingen. Klanten die impact ondervinden bevinden zich in het Datacenter.

Helaas, zojuist toch een bevestiging dat het ook voorkomt wanneer mobiel wordt gebruikt. Verdere voorbeelden worden verzameld en we blijven onderzoeken, status teruggezet naar onderzoek.

Het probleem lijkt zich te bevinden in een specifieke combinatie van gebruik van Softphone als device en kan nu ook intern bij Unexus gereproduceerd worden. We zijn ons bewust van de overlast voor de klanten die last hebben van missende delen van gesprekken. Een mogelijke workaround is door niet als Device 'Softphone' te kiezen. Wij werken zo snel mogelijk aan een structurele oplossing en houden u hiervan op de hoogte

Ondanks dat niet alle klachten overeenkomen (interne gesprekken/gesprekken over een buitenlijn) zijn er duidelijk meer meldingen waarbij Enreach klanten betrokken zijn, waardoor we alsnog ook een ticket openen bij Enreach Support. Wij voegen hiervoor Logfiles en CDR data toe. Dank aan betrokkenen voor het updaten van de ticket informatie met extra informatie, we houden u op de hoogte.

De mogelijke samenhang met Enreach is onbevestigd, de problemen lijken zich over verschillende Release versies, systemen en telecom providers voor te doen.
Voor analyse doeleinden vragen we om te melden wanneer u deze problemen ervaart, als u reeds een ticket heeft aangemaakt dan is dit voldoende, wel hopen we op uw medewerking voor de volgende aanvullende informatie op bestaande of nieuwe tickets:
Ervaart u problemen met stiltes tijdens gesprekken?
zijn dit ook interne gesprekken zonder een buitenlijn?
kunt u tijdstippen en partijen benoemen waarop het probleem zich voordeed?
Belde de gebruiker vanaf uw kantoorlokatie of een externe lokatie zoals thuis?

Welke client werd gebruikt? Webclient/Mobile App/xClient
welk device werd gebruikt? Softphone/Teams/Telefoon