Unexus - Notice history

het incident is gemitigeerd, de RCA volgt z.s.m. in ticket updates. Wij danken u voor uw geduld en medewerking in het analyseren van de storing.

Wij hebben ondertussen een probleem gevonden in de communicatie tussen Odido en Unexus en hebben Odido betrokken in deze analyse. Er is ondertussen tussen 09.30 en 12.00 een mitigerende wijziging doorgevoerd door Unexus die de problemen voor nu volledig moet oplossen. Wij verzoeken u om in uw ticket aan te geven of het probleem is verholpen of nog steeds voorkomt. Alvast bedankt voor uw moeite.

Het probleem is geisoleerd tot gebruik van een ander device dan Softphone voor wat betreft beantwoorden van gesprekken. Mitigerende maatregel kan dus zijn om de agenten tijdelijk met Softphone te laten werken ipv Mobiel of Vast toestel. Echter, er blijft dan wel het probleem dat je niet kan doorverbinden en geen terugbelverzoeken kan aannemen. Wij doen ons uiterste best om zsm een structurele oplossing te bieden voor deze verstoring

Momenteel hebben we kunnen vaststellen dat alle gesprekstypen die een lijn naar buiten openen (Terugbelverzoeken, doorverbinden, gebruik van een ander device dan softphone dus mobiel of vast toestel) een probleem blijven ondervinden. Wij onderzoeken nu verder en houden u op de hoogte

Verzoek: voor de getroffen klanten willen we vragen om middels uw ticket aan ons door te geven of jullie
1 met Remote extension werken (dat wil zeggen, bij het inloggen in de client kies je voor je mobiel om een gesprek op aan te bieden, je belt dus fysiek met je mobiele toestel)
2 je belt met gebruik van de softphone in de client, dus je gebruikt je PC/of laptop om gesprekken aan te nemen

Laatste update Odido

Op dit moment is er nog beperkte impact op de service Voice over Wifi. Een klein deel van de gebruikers kunnen op gesprekken die lopen over Voice over Wifi nog wegvallende gesprekken ervaren.  
Er wordt hard gewerkt aan het volledige herstel.

Aangezien het forceren van Voice over Wifi een functie is die uit te zetten is, is de impact van de verstoring aan Odido kant gemitigeerd. Wij sluiten deze melding.

Update van Odido:

De onderbreking op ons mobiele netwerk is hersteld. Gebruikers die verbonden zijn met Voice over Wifi kunnen mogelijk nog hinder ondervinden. Dit is de enige service die nog impact ervaart. Normale spraakoproepen werken goed.

Er wordt hard gewerkt aan het herstel. In de tussentijd kunnen gebruikers die Voice over Wifi gebruiken deze functie uitzetten.

De volgende update volgt om 16:45

Bericht van Odido:
We hebben een korte onderbreking ondervonden op een deel van ons mobiele netwerk. Hierdoor heeft een deel van onze gebruikers problemen kunnen ondervinden met het gebruik van mobiel internet en bellen.
Het overgrote deel van de gebruikers zal geen enkele hinder van deze netwerkonderbreking hebben gehad. 
De onderbreking in het netwerk is verholpen en het grootste deel van de gebruikers heeft weer connectie met het netwerk.
We verwachten dat op zeer korte termijn alle gebruikers weer online zijn.

Vanuit Unexus monitoren we de storing komend uur om zeker te zijn van de oplossing

Odido heeft aangegeven dat er een probleem is in een datacenter waar zij en een aantal andere providers last van hebben. Ze werken aan een oplossing en houden ons op de hoogte.

We hopen van Odido binnen het komende half uur meer nieuws te ontvangen over wat er aan de hand is. Momenteel is bellen naar Odido en vanaf een Odido mobiel abonnement bijna niet mogelijk

Sinds 15.30 hebben alle systemen zich hersteld. Dit komt overeen met het tijdstip dat Cloudflare meldt dat de problemen bij hen zijn opgelost. We zijn op de achtergrond meer informatie aan het verzamelen om verdere bevestiging van de oorzaak te kunnen verkrijgen.

We zien dat de meeste klanten ondertussen weer bereikbaar zijn, de meldingen op onze monitoring geven verbetering aan. We vermoeden een samenhang met een wereldwijde Cloudflare storing die mogelijk impact heeft gehad op Odido. Het lijkt er niet op dat deze verstoring samenhangt met de Eurofiber problemen die gisteren hebben plaatsgevonden. Wij zijn aan het proberen om de uiteindelijke oorzaak te achterhalen.